本网讯（记者 邱福全）5月4日，公司召开“服务质量提高战”动员会，全面安排部署公司进一步提高服务质量，打造服务竞争力工作。
动员会上，公司纪委书记、办公室主任钟曼华宣读了《服务质量提高战实施方案》，公司领导李延军、魏康东、魏忠琦先后发言，刘敏哲董事长做了重要讲话。
服务质量提高战围绕公司2010年生产经营工作中心和新基地建设工作重点，以“热情、准确、高效、到位”八字方针为指导，以“我要让客户更满意”为要求，以“关注客户需求、服务企业发展”为主题，以“培育服务标兵、打造服务窗口”为载体，以构建标准化服务为目标，着力“三个方向”，即着力窗口服务建设，打造文明窗口；着力内网建设，提高办事效率；着力服务品牌建设，塑造品牌形象。实现“五项目标”，即实现服务意识强化、实现服务态度转变、实现服务体系完善、实现服务效率提升、实现客户满意度提高。采取“六大措施”，一是宣传动员，营造良好氛围，二是培训引导，增强员工服务意识和能力；三是规范流程，构建行业一条龙服务示范效应；四是严格问责，建立服务长效机制；五是考核监督，完善服务监督体系；六是创佳评差，促进服务质量大提高。
刘敏哲董事长在讲话中指出：服务是未来企业竞争的一把利剑，我们要取得更好发展，就必须使企业的服务质量快速提升。未来企业间的竞争，比拼的不仅是管理、技术、产品，更是服务，谁能发挥服务优势，能为客户创造更大价值，谁就能赢得未来竞争发展的先机。
他强调，真正意义上的服务不仅是对客户、对社会的外围服务，还包含企业内部的服务。特别是企业各项工作中上工序对下工序的服务，后方对前方的服务。
他要求，全体华秦、劲达员工要按照公司《服务质量提高战方案》的安排部署，全面落实、扎实推动，全面提高公司服务质量和服务水平。
实施“服务质量提高战”是《公司2010年目标管理方案》中提出的“四大战役”、“八大着力”的重要组成部分。年初以来，公司已先后启动了“精益化管理提升战”、“技术创新突破战”、“营销整合加速战”三大战役，已取得了明显成效。而“服务质量提高战”的实施必将提升公司服务质量和综合竞争力。
刘敏哲董事长在动员会上讲话
动员会现场